Não fazer o check-in pelo app Wellhub, ou cancelar uma aula reservada fora do prazo permitido pelo parceiro, faz com que seu check-in seja contabilizado.
Se você cancelar uma aula após a janela de cancelamento permitida ou não fizer o check-in usando o app Wellhub, você será notificado por e-mail. Seu primeiro cancelamento tardio ou não comparecimento em um mês corrido não bloqueará suas próximas aulas ou sua capacidade de reserva.
Se você tiver um segundo cancelamento tardio ou não comparecimento dentro do mesmo mês corrido, não poderá reservar novas aulas durante o mês atual, e suas reservas futuras serão canceladas. Você ainda poderá fazer check-in em locais que permitem entrada sem reserva (a partir do dia seguinte) e usar nossos Apps Parceiros.
Dica
Para evitar o bloqueio de novas reservas, sempre faça o check-in usando o app Wellhub quando for a uma aula. Se precisar cancelar, é importante fazer isso antes do fim do prazo de cancelamento.
💡Ative as notificações do app Wellhub no seu celular para receber alertas das aulas reservadas e não esquecer de fazer o check-in.
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Cancelamento tardio: Acontece se você cancelar uma aula reservada fora do prazo de cancelamento permitido pelo parceiro.
💡 Se você reservar uma aula acidentalmente e cancelá-la em poucos minutos, ela ainda poderá ser registrada como um cancelamento tardio se o prazo daquele parceiro específico já tiver passado. - Não comparecimento: Não participar de uma aula reservada ou participar sem fazer o check-in pelo app Wellhub.
Se você atingir o limite de cancelamentos tardios ou não comparecimentos no mês corrido:
- Seu check-in do dia é contabilizado, e você não pode usar esse check-in neste dia.
- Você não poderá reservar novas aulas durante o mês corrido.
- Todas as suas próximas reservas de aulas para o mês corrido serão automaticamente canceladas.
Se você estiver bloqueado de reservar novas aulas neste mês, ainda pode:
- Fazer um check-in diário (a partir do dia seguinte ao bloqueio) em academias, estúdios ou serviços de bem-estar que não exigem reserva antecipada.
- Usar os Apps Parceiros incluídos no seu plano.
Você poderá reservar aulas novamente no dia 1º do mês corrido seguinte, após o término da restrição por cancelamento tardio e não comparecimento.
💡 Por exemplo, se sua capacidade de reserva foi restringida em maio, você poderá reservar novas aulas a partir de 1º de junho.
- Sempre faça check-in com o app Wellhub: Você sempre deve fazer o check-in pelo app Wellhub para todas as aulas reservadas.
- Fique atento a janela de cancelamento permitida: O prazo para cancelar uma aula pode variar de acordo com o parceiro. Entenda onde encontrar essa informação.
- Verifique os detalhes da reserva: Antes de confirmar qualquer reserva, revise cuidadosamente a data, hora e local para evitar erros.
- Lembretes de check-in: Para te ajudar a lembrar, você receberá uma notificação do app Wellhub quando sua aula estiver para começar. Permita as notificações para o app Wellhub nas configurações do seu celular para não perdê-las.
- Avisos de cancelamento tardio: Se você estiver tentando cancelar uma aula após o prazo de cancelamento permitido, o app Wellhub vai mostrar um aviso no app.
Só é possível solicitar a reversão de um bloqueio por cancelamento tardio ou não comparecimento em caso de:
- Participar da aula, mas enfrentar erros no app Wellhub ao tentar fazer o check-in ou cancelar a reserva.
- O parceiro não cancelar a aula, cancelar em cima da hora ou não aparecer.
Em ambos os cenários, você precisa entrar em contato com nossa equipe para solicitar uma exceção, enviando um print da tela do erro ou um e-mail como documentação de suporte da tentativa de check-in ou cancelamento dentro do prazo.
Se a exceção não for concedida, você ainda poderá usar os Apps Parceiros ou fazer check-in em academias, estúdios ou serviços de bem-estar que não precisam de reserva, a partir do dia seguinte ao bloqueio.
Nossa política visa ser justa com todos os membros e parceiros. Ela ajuda a manter os horários das aulas precisos, permite que outros usuários reservem vagas disponíveis e apoia nossos parceiros incentivando a presença nas aulas reservadas.
💡 Lembre-se, se você cancelar dentro do período de cancelamento da aula, ainda poderá usar esse check-in para outra atividade naquele dia.
Importante
Se você participou de uma aula reservada, mas teve problemas com o app Wellhub ao tentar fazer o check-in, ou se o parceiro não apareceu, entre em contato com nossa equipe.
💡Lembre-se de gravar ou tirar um print da sua tentativa de check-in ou cancelamento antes de entrar em contato com o suporte.
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