Quando você reserva uma aula, a vaga fica garantida para você. Nossa política ajuda a garantir que todos os membros Wellhub tenham a mesma oportunidade de reservar e participar das atividades, além de apoiar nossos parceiros, que contam com a sua presença.
💡 O primeiro cancelamento tardio ou não comparecimento no mês funciona como um aviso. Você vai receber um e-mail, mas isso não afeta sua possibilidade de reservar novas aulas.
A partir do segundo aviso no mesmo mês, a sua função de reservar novas aulas fica suspensa, e todas as suas aulas já agendadas para o resto do mês são canceladas.
- Cancelamento tardio: Acontece quando você cancela uma aula reservada depois que o prazo de cancelamento do parceiro já passou.
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Não comparecimento: Acontece quando você não comparece a uma aula reservada, ou comparece, mas não faz o check-in pelo app Wellhub.
⚠️ O check-in feito diretamente na academia ou estúdio não vale como o seu check-in do Wellhub.
Em ambos os casos, a reserva usará um dos seus check-ins do dia.
Se você é a pessoa titular da conta, pode pagar uma taxa única para reativar sua função de reserva de aulas:
- Abra o app Wellhub e vá para a aba
Check-in.
- Na seção Reservas, toque em Saber mais. Uma tela aparecerá com a opção de pagar a taxa.
- Toque em Reativar e escolha um método de pagamento aceito (cartão de crédito, cartão de débito ou Apple Pay).
⚠️ Desconto em folha não é aceito para essa taxa. Você precisará usar um dos métodos de pagamento válidos. - Assim que o pagamento for confirmado, pronto! Você já pode voltar a reservar aulas.
Bom saber:
- O pagamento da taxa libera suas reservas. Porém, se você tiver outros cancelamentos tardios ou faltas, suas reservas serão suspensas de novo, e você terá a opção de pagar a taxa mais uma vez.
- A taxa é apenas para liberar suas reservas e não se aplica à sua assinatura.
- Você pode ver um registro de todas as taxas pagas no seu Histórico de cobranças.
A opção de pagar a taxa ainda não está disponível para familiares. Se você é um familiar, seu acesso será reativado automaticamente no dia 1º do mês seguinte.
Se você optar por não pagar a taxa (ou se for um familiar), ainda pode explorar outras opções incluídas no seu plano Wellhub enquanto suas reservas estiverem suspensas. Você pode:
- Fazer check-in em academias e estúdios que não exigem reserva (a partir do dia seguinte à suspensão).
- Explorar milhares de Apps Parceiros de fitness e bem-estar.
Sua função de reservar aulas será reativada automaticamente no dia 1º do mês seguinte. Por exemplo, se suas reservas foram suspensas em maio, você poderá reservar novas aulas a partir de 1º de junho.
- Sempre faça o check-in: Use o app Wellhub para fazer o check-in em todas as aulas que participar, mesmo que você também tenha feito o check-in pelo sistema da academia ou estúdio.
- Você tem um tempo extra: É possível fazer o check-in até 30 minutos depois do fim da aula, o que ajuda caso você se esqueça ou tenha problemas de conexão no início.
- Ative as notificações: Ative as notificações do app Wellhub nas configurações do seu celular. Nós enviamos lembretes antes do início da sua aula.
- Fique de olho no prazo de cancelamento: Sempre verifique a política de cancelamento do parceiro na tela de reserva. Se você cancelar a tempo, seu check-in fica livre para ser usado em outra atividade no mesmo dia.
Entendemos que imprevistos acontecem. Este processo é para casos excepcionais em que um problema com o app ou com o parceiro causou o cancelamento tardio ou a não comparecimento.
Só podemos reverter a situação em casos específicos, como:
- Você participou da aula, mas um erro no app impediu o check-in.
- O parceiro cancelou a aula de última hora ou não compareceu.
Se isso acontecer, entre em contato com nosso time e envie um print (captura de tela) do erro ou outra comprovação para que possamos analisar seu caso.
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