Está com dificuldade para acessar sua conta Wellhub? Veja algumas coisas que você pode conferir:
- Conta bloqueada: Primeiro, confira a caixa de entrada e spam do seu e-mail procurando por mensagens do Wellhub sobre conta bloqueada. Se achar alguma, siga as instruções para desbloquear.
- Esqueceu sua senha?: Se não lembra sua senha, tente redefinir usando o botão Esqueceu sua senha? na tela de login.
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Esqueceu o e-mail de login?: Se esqueceu seu e-mail de login, tente usar a opção de recuperação de e-mail (disponível se você recebe o Wellhub por uma empresa).
🚨 Seu e-mail de login só pode ser alterado acessando o app. Caso não tenha mais acesso a este e-mail, entre em contato com o suporte para cancelar sua assinatura.
Se você tem certeza que está digitando o e-mail e a senha corretos, mas ainda não consegue entrar na sua conta Wellhub, o problema pode estar nas configurações do navegador do seu celular:
- Verifique os cookies do navegador: O app Wellhub precisa que os cookies estejam ativados no navegador padrão do seu celular para o login funcionar. Se os cookies estiverem bloqueados, o login pode falhar. Geralmente, você consegue gerenciar as configurações de cookies no menu de privacidade ou configurações de site do seu navegador. Para mais instruções, confira as páginas de suporte oficiais do seu aparelho: iOS ou Android.
💡 Às vezes, tentar usar outro navegador temporariamente (como Firefox ou Edge), garantir que os cookies dele estejam permitidos e defini-lo como navegador padrão do celular antes de tentar o login no Wellhub de novo pode ajudar a identificar se o problema é específico do navegador.
Problemas para usar o plano?
Se você consegue fazer login, mas está com dificuldade para usar seu plano, é possível que:
- O seu pagamento foi recusado e é necessário atualizar a forma de pagamento. Em caso de familiares, é necessário que sejam adicionados novamente como membros da família.
- Sua assinatura pode estar programada para cancelamento caso a empresa que oferece o benefício não faça mais parte do Wellhub.
- Sua assinatura pode ser cancelada caso a pessoa titular da conta não tenha mais direito ao benefício pela empresa em que trabalha.
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