Central de ajuda

Os créditos Wellhub são um benefício que sua empresa oferece como parte do seu pacote de benefícios flexíveis. O valor disponível em créditos depende de como você escolhe usar esses benefícios.

Se você escolheu usar uma parte dos seus benefícios flexíveis no Wellhub, eles aparecem como créditos Wellhub no seu app. Você pode usar esses créditos para pagar parte ou toda a sua assinatura do plano Wellhub, te ajudando a investir na sua jornada de bem-estar com a gente.

• Uso automático: Os créditos Wellhub são usados automaticamente para abater o valor do seu plano antes de qualquer cobrança no seu método de pagamento.
• Você ainda precisa de um método de pagamento: É importante ter um método de pagamento cadastrado. Ele será usado para qualquer valor que os créditos não cubram ou para futuras renovações, caso a quantidade de créditos que você recebe mude. Saiba como gerenciar seus métodos de pagamento.
• Não são reembolsáveis: Os créditos Wellhub não podem ser devolvidos, trocados por dinheiro ou adicionados de volta ao seu saldo de créditos se você cancelar ou mudar de plano.

Você pode ver as informações dos seus créditos Wellhub no app:

1. Entre no app Wellhub e vá em  Perfil.
2. Selecione o  ícone de engrenagem e depois  Conta.
3. Em Pagamentos, selecione Benefício flexível. Esta seção mostrará:
         a) Seu saldo de crédito atual.
         b) Detalhes dos créditos que você recebeu e pagamentos realizados com créditos.

Quando você ativa ou altera seu plano Wellhub:

• Se você possuir créditos, você verá seu saldo de créditos Wellhub disponível, geralmente perto das opções de plano e na tela de resumo.
• O resumo mostrará quantos dos seus créditos serão usados para aquela compra ou para o ciclo de faturamento do seu plano.
• Os créditos são usados automaticamente para diminuir o valor cobrado no seu método de pagamento. Se seus créditos cobrirem o custo total, nada será cobrado no seu método de pagamento naquele período (mas ele continua cadastrado).
• Se o valor dos seus créditos Wellhub em um período for maior que o custo do seu plano, os créditos que sobrarem continuarão no seu saldo e poderão ser usados para pagar futuras renovações ou mudança de planos Wellhub.

Não. Os créditos Wellhub que a empresa oferece como benefício flexível são só para os colaboradores elegíveis daquela empresa. As assinaturas de familiares devem ser pagas usando um método de pagamento pessoal.

Sim. Os créditos Wellhub podem expirar, mas só se não houver nenhuma movimentação no seu saldo de créditos por 12 meses seguidos. Isso quer dizer que, se por um ano inteiro sua empresa não adicionar novos créditos ao seu saldo, e você também não tiver um plano Wellhub ativo usando os créditos disponíveis, eles podem expirar.

Se essas duas situações – não entrar nenhum crédito novo e nenhum crédito ser usado em um plano – continuarem por 12 meses, o saldo restante de créditos Wellhub vai expirar e não poderá ser recuperado. Mas isso não impede que você receba novos créditos no futuro, caso sua empresa volte a disponibilizá-los para você.

💡 Vamos te enviar notificações por e-mail se seus créditos estiverem perto de expirar por causa dessa falta de uso, e outra se eles realmente expirarem. Fique de olho no seu e-mail cadastrado para não perder essas atualizações.

Você e sua empresa que definem quantos créditos Wellhub você recebe. Se o valor for alterado, qualquer custo do plano Wellhub não coberto será cobrado no seu método de pagamento cadastrado.

Para entender como os créditos Wellhub foram usados nos pagamentos anteriores do seu plano, confira o Histórico de cobranças no app Wellhub. Saiba como acessar os detalhes de cobrança.

💡 Lembre-se: O valor total cobrado no seu método de pagamento pessoal será o custo original do plano menos os créditos Wellhub usados naquele período.

Cancelar sua assinatura Wellhub não cancela automaticamente o recebimento dos créditos futuros do benefício flexível pela sua empresa. Para parar de receber créditos futuros ou mudar suas escolhas de benefício, você deve falar com o departamento de RH da sua empresa ou usar a plataforma de benefícios flexíveis deles. Caso contrário, você continuará recebendo créditos na sua conta.

Já os créditos Wellhub que já estão na sua conta Wellhub antes de você cancelar continuam disponíveis. Se você voltar a assinar um plano Wellhub no futuro, esses créditos restantes serão usados para pagamento do seu plano.