Wenn du eine unerwartete Abbuchung oder eine Abbuchung mit einem anderen Betrag als dem, den du normalerweise zahlst, feststellst, kann das mehrere Gründe haben:
Wenn du Familienmitglieder hinzufügst, schließt du neue Abonnements ab. Abgesehen vom Digital-Paket sind alle Pakete kostenpflichtig.
Wenn du Familienmitglieder hinzugefügt hast, wird dieselbe Karte möglicherweise mehr als einmal belastet. Dies hängt von dem Paket und der Zahlungsmethode für das jeweilige Familienmitglied ab.
Die Beiträge für Abonnements können zu unterschiedlichen Zeitpunkten erhoben werden. Das hängt davon ab, an welchem Tag das jeweilige Familienmitglied sich registriert hat.
Auch wenn Familienmitglieder ihre Anmeldung nicht abschließen, werden dir die Kosten in Rechnung gestellt. Finde heraus, was in diesem Fall zu tun ist.
💡 Du kannst für jedes Familienmitglied eine andere Zahlungsmethode hinzufügen, wenn du nicht möchtest, dass alle Beiträge über dieselbe Zahlungsmethode abgebucht werden.
Wichtiger Hinweis
Wenn du deinen Plan kündigst, bleiben die Abonnements deiner Familienmitglieder aktiv und werden in Rechnung gestellt. Wenn ein Familienmitglied den Plan nicht fortsetzen möchte, muss jedes Abonnement einzeln gekündigt werden.
Wenn du ein Upgrade deines Pakets durchführst, tritt die Änderung sofort in Kraft und du hast sofort Zugang zu allen Vorteilen des neuen Pakets.
Der Betrag, den du bereits für das vorherige Paket bezahlt hast, wird dir auf die Kosten des neuen Pakets angerechnet. Diese Gutschrift wird auf der Grundlage der ungenutzten Restlaufzeit des alten Pakets berechnet.
Beispiel:
- Das aktuelle Paket kostet €59,99 pro Monat, wobei das Rechnungsdatum der 1. ist.
- Du steigst am 16. des Monats auf das Paket für €174,99 auf.
- Da du am 1. des Monats bereits €59,99 bezahlt, aber nur 15 Tage des Pakets genutzt hast, werden die Kosten für das neue Paket um die nicht genutzte Zeit reduziert.
Zu zahlender Gesamtbetrag: In diesem Beispiel beträgt die Gebühr am Tag des Upgrades (dem 16.) €146,01. In Zukunft wird am 16. eines jeden Monats der volle Preis des neuen Pakets in Rechnung gestellt, also €174,99.
Wichtiger Hinweis
Das Datum deines Upgrades wird zu deinem neuen Rechnungsdatum für zukünftige Gebühren.
In manchen Fällen kann dein Paket aktiv bleiben, auch wenn du das Unternehmen verlässt, das den Benefit anbietet.
Kündige dein Paket, wenn du Wellhub nicht mehr weiter nutzen möchtest.
💡 Wenn du einem Unternehmen beitrittst, das ebenfalls Wellhub anbietet, musst du kein neues Konto erstellen. Füge das neue Unternehmen einfach als Anbieter als aktuell hinzu.
Wenn du dein Abonnement per Lohnabzug bezahlst, legt dein Unternehmen das Ende des Abrechnungszeitraums fest.
Wenn du dein Paket vor diesem Datum umstellst, kann es sein, dass du auf deiner nächsten Lohnabrechnung eine Abbuchung mit einem anderen Betrag siehst, der folgende Kosten abdeckt:
- Die Kosten für dein bisheriges Paket, die den Zeitraum abdecken, den du vor dem Upgrade genutzt hast.
- Ein anteiliger Betrag für dein neues Paket, der die verbleibenden Tage des Abrechnungszeitraums abdeckt.
💡 Erst in den folgenden Lohnabrechnungen wird dir der volle Preis für dein neues Paket berechnet.
Wichtiger Hinweis
Wenn du der Kontoinhabende bist, kannst du deinen Zahlungsverlauf überprüfen, einschließlich der Zahlungen für Familienmitglieder.
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