Hilfe-Center

• Verspätete Stornierung: Dies geschieht, wenn du einen gebuchten Kurs nach Ablauf des vom Partner erlaubten Stornierungsfensters stornierst. 💡 Wenn du versehentlich einen Kurs buchst und ihn innerhalb weniger Minuten stornierst, kann dies trotzdem als verspätete Stornierung gewertet werden, wenn die Frist dieses spezifischen Partners bereits abgelaufen war.
• Nichterscheinen: Wenn du nicht an einem gebuchten Kurs teilnimmst oder teilnimmst, ohne über die Wellhub-App einzuchecken.

Wenn du das Limit für verspätete Stornierungen oder Nichterscheinen im selben Kalendermonat erreichst:

• Dein Check-in für den Tag wird angerechnet und du kannst diesen Check-in an diesem Tag nicht mehr nutzen.
• Du kannst während des Kalendermonats keine neuen Kurse mehr buchen.
• Alle deine bevorstehenden Kursbuchungen für den Kalendermonat werden automatisch storniert.

Wenn du für diesen Monat keine neuen Kurse mehr buchen kannst, kannst du trotzdem:

• Einen täglichen Check-in (ab dem Tag nach der Sperre) in Fitnessstudios durchführen, die keine Voranmeldung erfordern.
• Unsere Partnerapps nutzen, die in deinem Plan enthalten sind.

Du kannst ab dem 1. des folgenden Kalendermonats wieder Kurse buchen, nachdem die Einschränkung aufgrund von verspäteter Stornierung und Nichterscheinen aufgehoben wurde.

💡 Beispiel: Wenn deine Buchungsmöglichkeit im Mai eingeschränkt wurde, kannst du ab dem 1. Juni wieder neue Kurse buchen.

• Immer über die Wellhub-App einchecken: Für alle gebuchten Kurse musst du dich immer über die Wellhub-App einchecken.
• Auf die Frist für kostenlose Stornierungen achten: Diese kann je nach Partner variieren und wird dir z.B. in der Buchungsbestätigung und in Erinnerungs-E-Mails mitgeteilt. Erfahre hier mehr darüber, wo du diese Informationen findest.
• Buchungsdetails prüfen: Überprüfe vor der Bestätigung einer Buchung sorgfältig Datum, Uhrzeit und Ort, um Fehler zu vermeiden.
• Check-in-Erinnerungen: Um dich daran zu erinnern, erhältst du eine Benachrichtigung von der Wellhub-App, wenn dein Kurs bald beginnt. Aktiviere die Benachrichtigungsberechtigung für die Wellhub-App in den Einstellungen deines Smartphones, damit du sie nicht verpasst.
• Warnungen bei verspäteter Stornierung: Wenn du versuchst, einen Kurs nach Ablauf des erlaubten Stornierungsfensters zu stornieren, zeigt die Wellhub-App eine Warnung in der App an.

Es ist nur möglich, eine Aufhebung der Sperre aufgrund einer verspäteten Stornierung oder eines Nichterscheinens zu beantragen, falls:

• Du am Kurs teilgenommen hast, aber beim Versuch, über die Wellhub-App einzuchecken oder die Buchung zu stornieren, Fehler aufgetreten sind.
• Der Partner den Kurs nicht storniert, verspätet storniert oder nicht erschienen ist.

In beiden Szenarien musst du unser Team über das Hilfe-Center kontaktieren, um eine Ausnahme zu beantragen. Sende einen Screenshot des Fehlers, ein Bild oder Video als Beleg für den Versuch, innerhalb der Frist einzuchecken oder zu stornieren.

Wenn die Ausnahme nicht gewährt wird, kannst du ab dem Tag nach der Sperre weiterhin Partner-Apps nutzen oder in Fitnessstudios, Studios oder Wellnesseinrichtungen einchecken, die keine Buchung erfordern.

Unsere Richtlinie zielt darauf ab, fair gegenüber allen Mitgliedern und Partnern zu sein. Sie hilft, Kurspläne einzuhalten ermöglicht anderen Nutzern, verfügbare Plätze zu buchen, und unterstützt unsere Partner, indem sie die Teilnahme an gebuchten Kursen fördert.

💡 Denk daran: Wenn du deine Buchung fristgerecht (innerhalb der Stornierungsfrist des Partners) stornierst, kannst du diesen Check-in noch für eine andere Aktivität an diesem Tag nutzen.