Para cancelar um plano, ele precisa estar ativo e você deve ser a pessoa titular da conta, que é quem recebe o benefício de uma empresa. Planos pausados ou com troca agendada não podem ser cancelados.
💡 Se você é cadastrado como familiar, apenas a pessoa que te adicionou ao Wellhub pode realizar o cancelamento.
Se você for a pessoa titular da conta, siga os próximos passos de acordo com a tela inicial do app para cancelar um plano:
- Faça login em sua conta no app e clique em
Perfil.
- Clique no ícone de
engrenagem no canto superior direito da tela e depois em
- Em Assinatura, selecione
Gerenciar assinatura.
Para familiares, selecioneMembros da família, toque no ícone
3 pontinhos e em Gerenciar Assinatura.
- Clique em
Cancelar assinatura.
- Nas próximas telas, selecione Continuar para cancelar e depois Cancelar assinatura.
O cancelamento será agendado para o fim do ciclo de pagamento. É possível conferir a data de cancelamento agendada no app e no e-mail de confirmação.
💡 Cada assinatura é gerenciada individualmente. Cancelar seu próprio plano não afeta os planos dos seus familiares. Para cancelar planos de membros da família, é necessário repetir o processo para cada assinatura.
⚠️ Se a pessoa titular sair da empresa e continuar usando o Wellhub, o cancelamento do próprio plano também cancela os planos dos familiares.
- Faça login no app.
- Clique na seta ao lado do seu nome, no canto superior direito da tela e clique em Gerenciamento de planos.
- Para o dependente, basta clicar na aba Dependentes e escolher o familiar desejado.
- Selecione o botão Cancelar plano e escolha um dos motivos apresentados na tela.
- Clique em Continuar, responda a pesquisa de satisfação e clique em Confirmar cancelamento.
O cancelamento será agendado para o fim do ciclo de pagamento. É possível conferir a data de cancelamento agendada no app e no e-mail de confirmação.
💡 Quando o plano da pessoa titular é cancelado, os planos dos dependentes são agendados para o cancelamento automático.
Importante
Para evitar que o plano seja renovado automaticamente, faça o cancelamento pelo menos 24 horas antes da data da próxima cobrança.
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