No hacer el check-in a través de la app de Wellhub, o cancelar una clase reservada fuera del período de cancelación gratuita permitido por el socio, contará como un check-in utilizado.
Si cancelas tarde una clase reservada o no haces check-in usando la app de Wellhub, te avisaremos por email. Tu primera cancelación tardía o ausencia en un mes calendario no bloqueará tus próximas clases ni tu capacidad de reserva.
Si tienes una segunda cancelación tardía o ausencia dentro del mismo mes calendario, no podrás reservar nuevas clases durante el mes en curso y tus reservas futuras se cancelarán; pero podrás hacer check-in en lugares que permiten visitas sin reserva previa (a partir del día siguiente) y usar nuestras Apps Asociadas.
Consejo
Para evitar que se bloqueen nuevas reservas, siempre haz check-in usando la app de Wellhub cada vez que asistas a una clase. Si necesitas cancelar, es importante que lo hagas antes de que termine el período de cancelación gratuita.
💡 Activa las notificaciones de la app de Wellhub en tu celular para recibir alertas de tus clases reservadas y no olvidarte de hacer el check-in.
- Cancelación tardía: Ocurre si cancelas una clase reservada después del período de cancelación gratuita permitido por el socio. 💡 Si por error reservas una clase y la cancelas a los pocos minutos, igual podría registrarse como cancelación tardía si ya pasó el límite de ese socio en particular.
- Ausencia: No asistir a una clase reservada o participar sin hacer el check-in a través de la app de Wellhub.
Si alcanzas el límite de cancelaciones tardías o ausencias en el mismo mes calendario:
- Tu check-in del día se considera utilizado y no podrás usar ese check-in en este día.
- No podrás reservar nuevas clases durante el mes calendario.
- Todas tus reservas de clases futuras para el mes calendario se cancelarán automáticamente.
Si te bloquearon la reserva de nuevas clases este mes, igual puedes:
- Hacer un check-in diario (a partir del día siguiente al bloqueo) en gimnasios que no requieren reserva previa.
- Usar nuestras Apps Asociadas incluidas en tu plan.
Podrás volver a reservar clases el primer día del mes calendario siguiente, cuando termine la restricción por cancelación tardía y ausencia.
💡 Por ejemplo, si te restringieron la capacidad de reserva en mayo, podrás reservar nuevas clases a partir del 1 de junio.
- Haz siempre el check-in con la app de Wellhub: Debes hacer siempre el check-in a través de la app de Wellhub para todas las clases reservadas.
- Presta atención al período de cancelación gratuita: El plazo para cancelar sin que cuente como una ausencia o cancelación tardía (y así poder reutilizar tu check-in ese día) puede variar según el socio. Esta información es enviada por correo cuando realizas la reserva de tu clase.
- Revisa los detalles de la reserva: Antes de confirmar cualquier reserva, revisa cuidadosamente la fecha, hora y lugar para evitar errores.
- Recordatorios de check-in: Para ayudarte a recordar, recibirás una notificación de la app de Wellhub cuando tu clase esté por comenzar. Activa los permisos de notificación para la app de Wellhub en la configuración de tu celular para no perdértelas.
- Advertencias de cancelación tardía: Si intentas cancelar una clase después del período de cancelación gratuita permitido, la app de Wellhub te mostrará una advertencia.
Solo es posible solicitar la anulación de un bloqueo por cancelación tardía o ausencia en caso de:
- Haber asistido a la clase pero haber tenido errores en la app de Wellhub al intentar hacer el check-in o cancelar la reserva.
- Que el socio no haya cancelado la clase, la haya cancelado tarde o no se haya presentado.
En ambos casos, necesitas ponerte en contacto con nuestro equipo para solicitar una excepción, enviando una captura de pantalla del error o un email como documentación de respaldo del intento de check-in o cancelación dentro del plazo.
Si no se concede la excepción, igual podrás usar las Apps Asociadas o hacer check-in en gimnasios, estudios o servicios de bienestar que no requieran reserva, a partir del día siguiente al bloqueo.
Nuestra política busca ser justa con todos los miembros y socios. Ayuda a mantener la precisión de los horarios de las clases, permite que otros usuarios reserven los lugares disponibles y apoya a nuestros socios fomentando la asistencia a las clases reservadas.
💡 Recuerda que si cancelas dentro del período de cancelación gratuita de la clase, igual puedes usar ese check-in para otra actividad ese día.
Nota importante
Si asististe a una clase reservada pero tuviste problemas con la app de Wellhub al intentar hacer el check-in, o si el socio no se presentó, por favor ponte en contacto con nuestro equipo.
💡 Recuerda grabar o tomar una captura de pantalla de tu intento de check-in o cancelación antes de contactar al soporte.
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