Solo es posible pausar un plan activo de Wellhub una vez cada seis meses, por un periodo de entre 15 y 30 días.
💡Si usas Wellhub como familiar, la única persona que podrá pausar tu plan es la que te ha agregado.
Nota importante
Para evitar un cargo, pausa el plan al menos un día antes de la fecha de renovación.
Si eres el titular de la cuenta, sigue estos pasos para pausar un plan:
- Inicia sesión en tu cuenta en la app y ve a
Perfil.
- Toca el
icono de configuración de la esquina superior derecha y, a continuación, elige
- Toca
Cuenta.
- Toca
Pausar suscripción.
- Selecciona el motivo de la pausa y añade más detalles si lo deseas.
- Elige el motivo de la pause y añade cualquier detalle adicional.
- Toca Continuar y elige cuándo quieres reanudar tu suscripción.
- Selecciona Continuar y elige la fecha de regreso.
💡 El plan se reactivará automáticamente en esta fecha, pero también puedes reanudar la suscripción antes. - Toca Pausar suscripción y elige Aceptar. La pausa comenzará al día siguiente.
Ten en cuenta que la fecha de facturación cambiará en función de la duración de la pausa.
Recordatorio
Al pausar el plan del titular de la cuenta, no se pausan los planes de los familiares. Cada suscripción se gestiona por separado. Para pausar el plan de un familiar, el titular de la cuenta debe repetir el proceso para cada suscripción.
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